Часто задаваемые вопросы

Доставка по г. Алматы

Доставка по Алматы осуществляется в период с 12.00 до 19.00, в квадрате улиц Райымбека - Момышулы - Аль-Фараби - Восточная Объездная.

Заказы, оформленные до 11.00, доставляются в тот же день. Заказы, принятые после 11.00, доставляются на следующий день, кроме воскресенья. 

Доставка заказов по адресам, не входящим в квадрат указанных улиц, осуществляется на следующий день, кроме воскресенья.

Доставка по городу Алматы бесплатная. 

Доставка по Казахстану

Доставка по Казахстану осуществляется курьерской компанией CDEK. Посылка доставляется по указанному Вами адресу до двери.

Отслеживать статус доставки вы можете по ссылке  https://cdek.kz/ru/tracking

Срок доставки  4-8 рабочих дней. 

Отправка производится на следующий день после оплаты заказа (за исключением выходных и праздничных дней).

*Доставка осуществляется бесплатно при единовременном заказе на сумму свыше 10.000 тенге.

Доставка по России, Азербайджану, Молдове, Узбекистану, Украине, Кыргызстану, Армении, Беларуси

Доставка по России, Азербайджану, Молдове, Узбекистану, Украине, Кыргызстану, Армении, Беларуси осуществляется курьерской компанией Pony-Express. Посылка доставляется по указанному Вами адресу до двери.

После отправки Вам на почту придет трек-код для отслеживания посылки. Стоимость экспресс-доставки - 6.000 тенге.

Срок доставки 6-14 рабочих дней.

Отправка производится на следующий день после оплаты заказа (за исключением выходных и праздничных дней).

Работаем по полной предоплате. Оплатить можно с помощью банковских карт. Принимаем к оплате пластиковые карты VISA и MasterCard.

Поскольку сайт luluskinstore.com зарегистрирован на территории Республики Казахстан, все платежи конвертируются в национальную валюту Республики Казахстан - тенге.

При использовании карт открытых в иной валюте может возникнуть комиссия за конвертацию со стороны банка-эмитента. Для уточнения данной комиссии просим обратиться в Ваш банк. 

Условия возврата или обмена товара

Покупатель – физическое лицо, размещающее Заказы на сайте luluskinstore.com, либо указанное в качестве получателя Товара.

Продавец – ТОО “Лулуинстор”, БИН 191140019618.

Товар – косметическая продукция, представленная к продаже на Сайте.

Положения о возврате товара

Порядок возврата товара регламентируется положениями закона Республики Казахстан от 4 мая 2010 года № 274-IV «О защите прав потребителей» (далее - “Закон”).

-        возврат товара надлежащего качества (1.):

- Покупатель вправе обратиться к Продавцу с заявлением о возврате/обмене товара надлежащего качества (за исключением товаров, обмен и возврат которых невозможен в силу положений п. 1 ст. 30 Закона) в течение 14 календарных дней, не считая дня покупки;

- Обмен и возврат товара надлежащего качества осуществляется за счет Покупателя.

- Возврат/обмен товара надлежащего качества возможен в случае, если он не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки, а также документ, подтверждающий факт приобретения товара;

- При отказе Покупателя от Товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную Покупателем по договору, за исключением расходов Продавца на доставку от Покупателя возвращенного товара, не позднее чем через семь рабочих дней со дня предъявления Покупателем соответствующего требования;

-        возврат товара ненадлежащего качества (2)

Возврат товара ненадлежащего качества производится Продавцом независимо от его употребления, сохранения товарного вида, потребительских свойств, пломб, ярлыков в течение тридцати календарных дней со дня приобретения товара.

Обмен и возврат товара ненадлежащего качества осуществляется Продавцом с возвратом Покупателю денежной суммы за купленный товар и его доставку (если применимо).

-        общие положения

К возврату или обмену Продавцом принимаются товары, приобретенные только у Продавца; товары, приобретенные в иных местах продаж к возврату/обмену Продавцом не принимаются.

Возврат или обмен товаров осуществляется Продавцом путём отправки курьера для забора Товара.

В случае если документ, подтверждающий факт приобретения товара, был утерян или по каким-либо причинам не выдан Покупателю, то обмен или возврат товара должен быть произведен, если Покупатель докажет факт покупки у данного Продавца.

-        оформление возврата или обмены Товара

Возврат или обмен Товара происходит путём обращения Покупателя по номеру +7 707 909 65 32, после чего консультант, в течение одного рабочего дня, выясняет обстоятельства возврата Товара (бракованный Товар не вскрыт и имеет товарный вид, или он был изначально испорчен по вине Производителя/Продавца, Продавец, в случае если Покупатель находится в г.Алматы, направляет к Покупателю курьера на следующий рабочий день после обращения. Забор Товара из другого города осуществляется курьерской службой СДЭК в течение от двух до пяти рабочих дней.

После получения Товара Курьером, либо доставки Товара Продавцу службой СДЭК, осуществляется доставка Товара на склад Продавца Сроки доставки: для г. Алматы два-три рабочих дня, для других городов от пяти до десяти рабочих дней), где Товар проверяется на предмет целостности упаковки. При отсутствии нарушения целостности упаковки, Продавец, по согласованию с Покупателем, незамедлительно подаёт заявку в платёжный сервис на возврат денежных средств. Возврат денежных средств Покупателю производится в течение 3-5 рабочих дней со дня возврата Товара Покупателем, либо подготавливает Товар на обмен для доставки его Покупателю. Обмен Товара производится силами и за счет средств Продавца, путем доставки Покупателю в течение 2-3 рабочих дней с момента возврата.

Если Покупатель изъявил желание обменять возвращенный Товар на другой вид Товара, то, в случае если стоимость Товара отличается от стоимости возвращенного Товара в большую сторону, Продавец через What’s App направляет Покупателю ссылку на оплату недостающей суммы.

Если стоимость Товара отличается от стоимости возвращенного Товара в меньшую сторону, то Продавцом незамедлительно подаётся заявка на возврат денежных средств Покупателю. Возврат денежных средств Покупателю производится в течение 3-5 рабочих дней со дня подачи заявки.

Если возникла задержка доставки, просьба написать на электронную почту onlinesales@luluskinstore.com

Если Вам пришел не тот товар, который вы заказали, вы можете сделать замену или возврат.

Наименование: 
ТОО "Лулуинстор" 
Электронный адрес: onlinesales@luluskinstore.com

Реквизиты:
ТОО "Лулуинстор" 
Юридический адрес: 050000, Казахстан, Алматинская обл., г. Алматы, ул. Тулебаева, д. 170, кв.9
БИН: 191140019618
Кбе  17
ИИК: KZ47601A861006254681
Банк бенефициара: АО "Народный Банк Казахстана" 
БИК: HSBKKZKX